“路測老掉話，你幫我看看。”
“行，采集基站的標口……再把基站的一鍵式日志發回來。”
“這么多數據你一個人看？”
“是的，放心，一定給你搞定！”

作為一名維護工程師，遇到這樣的問題，我已經能夠自信滿滿地應對。我要感謝這三年的歷練。

2016年8月，我來到了華為，加入了后端維護部門。原本以為技術類的工作應該是在安靜的環境下進行的，就像是學校實驗室那樣，可沒想到，進部門第一天，我感覺進了一個“菜市場”，一路上各種打電話的聲音此起彼伏，完全顛覆了我對工作場景的想象。

做技術發言人不容易

初入部門，我的主要任務是處理異系統互操作的問題，也就是2/3/4G的移動性相關事務。

2017年7月，西方運營商一年一度的大考——“P3測試”正式進入了沖刺階段。P3比拼是由《Connect》雜志組織的第三方網絡比拼測試，按同樣標準對運營商網絡打分排名。這是一套完善的用戶體驗模擬測試，結果公開發布。由于雜志巨大影響力，比拼結果對運營商口碑、市場品牌、用戶選網以及管理層評價具有極大影響，被運營商視為大考，因此也自然成為對其供應商的大考。

沒想到的是，所有P3項目的CSFB（電路交換回退）語音與移動性策略都被分配給我完成。之后的三個月，各種P3的分析和優化需求，就如雪花般從全世界各地飛了過來。我一天要同時處理來自七八個局點的問題。在這個過程中，我慢慢開始了解歐洲、澳洲乃至非洲各國的主流運營商。由于時差，需要經常與歐洲一線開會，工作到半夜，壓力很大。

印象最深的是A國某局，為了提升CSFB語言時延，一線給客戶推薦了自適應盲切換的策略，根據用戶所在的信道條件，選擇是基于測量的切換還是直接盲切換。可沒曾想，開啟這個策略后，友商的手機終端竟然出現了大面積的切換失敗問題，而采用華為Mate系列終端測試則沒有問題。

客戶的高級技術顧問怒氣沖沖地要求我們給出解釋。我們最初解釋，華為終端沒問題，可見是與基站產品無關，需要排查一下友商終端是否存在兼容性的問題。然而，客戶不認可我們的說法，認為華為終端很可能針對華為基站做了某些特殊優化，規避了這個問題。

至此，事情陷入了僵局，如果我們不把問題解釋清楚，客戶就不允許華為實施后續的優化措施。好在經過長時間對比分析切換成功和失敗的Log（呼叫記錄），我們發現了一個規律，每次切換失敗的時候，問題終端的調測日志里都會有一個搜索3G小區徑能量的記錄，值為0，而成功的Log則沒有。在我們嚴謹的分析下，客戶專家終于被說服，認可了華為的技術實力，我們也得以實施所有的優化措施，達成既定的比拼目標。

P3比拼的一系列經歷讓我認識到，在客戶界面，我們是華為技術能力的發言人，必須具備足夠深厚的技術功底和嚴謹的分析能力，才能打消客戶對華為產品技術的疑慮。

發現問題和解決問題一樣重要

從2017年底開始，我正式轉入5G，投入5G第一個商用版本的交付工作。很快，我們就迎來了首次大考——5·17世界電信日演示，坐標中國杭州，打造“5G第一城”。

項目伊始，我問身邊的小伙伴: “5G是啥你知道不？”“啊~5G~你比4G多1G~”身邊的小伙伴露出尷尬的微笑，唱起了“5G之歌”。這就是項目開始時我們對5G認知的真實寫照。5G在現網中該如何部署，又能給這個世界帶來什么，我們心里都沒底，也沒有任何經驗可循。

困難很大，但軍令在前，不容退卻。我們制定了以天為單位的迭代優化計劃，每天大量的測試數據反饋回來，當天完成分析出報告，優化措施第二天就要求落地。高強度快節奏的工作讓我想起了支撐P3比拼時的工作狀態，只不過這次的對手不是友商，而是時間和我們自己的產品。

幾輪迭代下來，很多的問題擺在了我們的面前：一切換吞吐率就掉個大坑，車一跑又是劇烈波動。眼看著演示的日子一天天臨近，我有些慌了神：“演示日期越來越近了，這么多問題我們搞不定怎么辦？”

好在主管很淡定：“慌什么？發現問題多對我們來說是好事！我們身后有產品各個領域的專家，有問題我們才能夠驅動這些專家跟我們一起投入這個項目中來。”

于是，針對切換和移動速率掉坑的問題，我們成立了攻關組，聯合各個領域的專家夜以繼日連續攻關，挖掘并解決了多個深層次的問題，路測速率也從過山車式的曲線變得平緩了許多。

5月17日電信日當天，無人機視頻直播、AR/VR演示、遠程維修、1Gbps極致體驗區等眾多奪人眼球的Case憑借5G的第一個商用版本成功實現，向世界展現了5G所帶來的無限可能，演示圓滿完成！

憑借此次保障工作所總結的第一手的5G現網優化經驗以及推動產品所做的眾多改進，從第二個5G演示項目開始，我們只需要幾個人就可以完成研發保障工作，再也無需調動大量的人力。

支撐一線，隨時隨地準備著

作為后端，ITR（問題到解決）管理升級是讓我們最緊張的事。管理升級，意味著更高級別的領導會關注這個問題，也意味著要以天甚至以小時為單位通報問題的進展，讓人頭疼。本以為5G初期，沒什么用戶，即使出了什么問題也不打緊，可以暫時告別管理升級的煩惱，哪料到現實還是狠狠地抽了我一個大嘴巴。

某天早晨7點，主管的一通電話把我叫醒：“盡快趕到公司，中東S局有一個緊急的開站問題。”

“這離上班也沒差多久了啊，有多緊急一定要立刻趕過去？”我迷迷糊糊地小聲埋怨。

“一線已經管理升級到二級ITR了！”一聽這個，我整個人一個激靈就醒了。二級管理升級，這在LTE一年也就一兩次，哪能料到，5G的首個ITR管理升級就是二級。

8點鐘不到，我趕到了維護網上問題專用會議室——“作戰室”。還沒邁進作戰室大門，已經聽到里面人聲鼎沸，仿佛聞到了彌漫的硝煙。

“現在一線是什么情況？小區狀態已經正常了沒？”

“小區已經好了，但是用戶無法接入。”一線的聲音都有些顫抖。中東比我們晚5個小時，當地是半夜3點，想必一線也連續奮戰了很長的時間，聲音中帶著明顯的緊張和疲憊。之前在LTE，我是新員工，這種緊急問題根本不需要我，而到了5G，我一轉身也成了“元老”。

仔細了解才知道，一線第二天要給客戶演示5G，之前小區存在問題，目前小區問題已經解決，但是現在用戶還接不進去。

“明天上午就要給客戶VIP演示，北京時間11點前必須解決，否則要1級管理升級！”一線在電話里下最后通牒了，讓本就沉重的空氣更加凝固了。

仔細分析當前的信令后，接入卡在測量流程，我根據經驗判斷，這種問題絕大多數是配置導致的。“大家別慌，我們盡快核查一下NSA（非獨立組網）接入相關的配置。”

一群人對著同一份配置文件一條條排查，場面倒也是頗為壯觀。

“這個頻點號好像跟前面的對不上啊！”終于有人發現了蹊蹺，我揉了揉眼睛，還真是有兩位數字不太一樣，不仔細看確實容易疏忽，趕緊通知一線修改配置。

“接入了！速率正常！”電話里傳來了一線興奮的聲音。此時才10點鐘不到，距離我起床也才3個小時。而這短短3個小時讓我對5G的快節奏有了更深層次的認知。

總結此次處理的經驗，我們制作了NSA接入配置核查工具，從根本上解決了問題。這樣一來，一群人盯著配置逐條核查的場景也成為了歷史。

當然，各種演示局點緊急問題還是會接踵而至。常見的就是“明天上午要給客戶演示了，這個問題今天必須搞定”。雖然有時我也會埋怨一線經常火燒眉毛了才找過來，但是我更清楚，一線要面對的是客戶各種不期而至的訴求，我們的職責就是支撐一線在客戶界面最好地呈現華為產品。我們是一條戰壕的戰友。

入職兩年多，我經歷過很多次從睡夢中被叫到公司攻關，也見過上海凌晨四點鐘的太陽。因為需要面對來自全球的5G商用問題，我必須不停地擴充自己的知識面。工作固然辛苦，但看到保障的局點成功商用5G的報道，還是會有很大的成就感。

客戶眼中的專家，是對我們技術嚴謹性的考驗；開發眼中的藍軍，要求我們能夠洞察產品所有可能的問題點和優化點；一線眼中的戰友，需要我們成為一切問題的終結者，并要把能力傳遞到一線……5G巨輪正在起航，考驗才也剛剛開始，但我堅信：道阻且長，行則將至。

本文來自《華為人》，轉載請注明出處。